Bukalapak Raih Dua Medali The Best Contact Center Indonesia 2018

Bukalapak Raih Dua Medali The Best Contact Center Indonesia 2018

Bukalapak raih dua medali pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2018 (Foto: Istimewa)

(rel/rzd)

Jumat, 10 Agustus 2018 | 15:27

Analisadaily (Jakarta) - Sebagai salah satu perusahaan teknologi yang bergerak di bidang online marketplace, Bukalapak selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada para penggunanya. Terbukti dengan keberhasilan meraih dua medali pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2018, masing-masing pada Kategori Individu dan Kategori Program Korporat.

The Best Contact Center Indonesia adalah sebuah ajang kompetisi tingkat nasional untuk industri contact center yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Kompetisi ini bertujuan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan.

Melalui kompetisi ini, praktisi contact center dapat mengetahui seberapa baik kinerja yang telah dihasilkan, dan potensi pengembangan yang dapat dilakukan. Ajang ini pertama kali digelar pada tahun 2007 dan pada tahun ke-12 ini adalah tahun pertama keikutsertaan Bukalapak.

Bukalapak mendapatkan Gold Medal pada Kategori Program Korporat untuk Social Media mengalahkan 10 perusahaan lainnya. Salah satu karyawan Bukalapak di Divisi Customer Service, Rezha Firmansyah, juga meraih Silver Medal pada Kategori Individu untuk Back Office - Large yang pengelompokannya berdasarkan jumlah karyawan pada kategori tersebut.

Head of Customer Satisfaction Management, Arief Rakhman Prasetyo, mengaku bangga atas pencapaian yang telah diraih oleh timnya. “Kami menganggap jutaan pengguna Bukalapak adalah sahabat. Jika ada keluhan dari mereka, melalui BukaBantuan kami akan setia membantu memberikan solusi hingga masalahnya selesai,” kata Arief, Jumat (10/8).

Bukalapak menggabungkan teknologi dan pendekatan humanis saat melayani pelanggan. Saat ini Bukalapak memiliki layanan customer service resmi yaitu BukaBantuan. Para pelanggan dapat menggunakan kanal BukaBantuan untuk menyampaikan seputar keluhannya.

Beberapa waktu yang lalu layanan customer service BukaBantuan Bukalapak juga mendapatkan penghargaan Gold Service Quality Award 2018 dari CARRE Service Quality Monitoring. Ini membuktikan BukaBantuan mendapatkan pengakuan atas peningkatan kualitas yang diberikan kepada pelanggan.

“Kami menyadari dalam bisnis e-commerce, kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Harapan kami dengan adanya layanan prima dari BukaBantuan, semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat Indonesia,” tandasnya.

(rel/rzd)

Komentar

Komentar

Silahkan masuk atau daftar untuk memberikan komentar